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供熱公司

陽泉市熱力公司客服呼叫中心簡介熱線電話

時間:2012-9-29 8:44:27   作者:漢邦   來源:郵件投稿   評論:0
內容摘要:陽泉市熱力公司公司擔負著陽泉城區、礦區、開發區、郊區冬季供熱任務,我公司多年來始終把用戶需求放在首位,為此2010年公司決定建立供暖客服呼叫中心系統,通過統一的采暖客服熱線2022995一號多線接入用戶電...

    陽泉市熱力公司公司擔負著陽泉城區、礦區、開發區、郊區冬季供熱任務,政府放心,百姓滿意是我們工作的最高追求。我公司多年來始終把用戶需求放在首位,為用戶提供更優質的服務是我們工作的重中之重。為此2010年公司決定建立客服呼叫中心系統,通過統一的客服熱線2022995一號多線接入用戶電話,集中受理用戶對供熱問題報修、咨詢、監督等需求,集用戶報修、咨詢、派單、回訪服務為一體,為廣大熱用戶提供多層次和全方位的綜合性服務,真正做到信息傳遞網絡化、業務應用集成化,服務功能全面化,處理流程規范化、標準化。


    自2010年9月1日客服呼叫系統正式投運以來,共接聽、撥打熱線電話8.5萬次,入戶維修1.55萬次,入戶維修回訪率95%,維修滿意率、電話服務滿意率均達98%以上,客服熱線真正成為了我們與用戶連接的橋梁與紐帶,為用戶用熱訴求,提供了暢通無阻的高速通道。


    在用戶服務上,一是轉變服務意識,從要我服務到我要服務,從被動服務到主動服務,從事后服務到事前服務,從間接服務到直接服務;二是提高服務人員綜合素質,加強業務知識學習與維修技能培訓,努力打造服務意識強、服務技能高的優秀服務團隊。我們的工作目標是: 靠外在形象——使用戶高高興興迎進門,靠內在本領——贏得用戶信任與依賴,靠綜合實力——使用戶歡喜滿意送出門。用戶的滿意與認可將是我們服務工作永遠不懈的追求。


陽泉市熱力公司客服呼叫中心簡介熱線電話


陽泉市熱力公司供熱服務 客服電話:2022995 監督電話:2028345

地址:義井橋南200米 陽泉熱力公司供熱客服中心


---陽泉市位于山西省東部,是一座新興工業城市,是晉東政治、經濟、文化中心。是全國重要的礦產集中區,境內礦藏資源豐富,開發歷史悠久,素有“煤鐵之鄉”之譽。全市面積4,570平方公里,其中,四區融合后的市區建成區面積為70平方公里(2010年)。境內地貌以山地為主,其面積為3362.1平方公里;其余為丘陵和平原,丘陵面積為627.9平方公里,平原面積為462平方公里。



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